點子專欄|Oath-品牌好感加值的好做法|廣告公司|大陸、台北、台中、台南、高雄、屏東專業影片拍攝服務

廣告公司|Oath 日前公布了『深植人心品牌指數』的調查報告,報告內容的分析來源包含了13個國家共150,000名消費者,最後,發現了提升品牌好感的5大秘訣。

 

一、超越期待、做得比要求得更多

消費者在做選擇時,通常會跟著感覺走,但也不會只盲目的跟隨感覺。無論哪個產業,產品的表現比所傳達的感受更為重要。品牌要超越消費者的期待與需求,包含做其他品牌從未做過的事、或做得比其他品牌更好,是讓品牌深植人心的最重要指標(「超乎期待」佔全球深植人心品牌指數30%,台灣則是31%,超過世界平均)。

 

二、清楚表達立場

品牌也是消費者的態度表徵。現今的消費者傾向選擇和自己「所見略同」的品牌。因此,在台灣,16% 的品牌好感度來自[價值信念],可見與全球相較之下,台灣市場更為看重這點。放眼全球,平均有 67% 的受訪者覺得品牌應該支持平等和多元議題,但只有 32% 會關心品牌的政治取向。

 

三、不斷重新思考及改變

[引領趨勢] 消費者認為不是只有在熱愛創新的產業,品牌才能創造潮流(「引領趨勢」佔全球深植人心品牌指數18%,台灣則為14%,且台灣男性相較女性更重視這個面向。)。

 

四、打造個人化體驗

好感源自[信任]。沒有信任感,品牌便無法深植人心。「值得信賴」佔全球深植人心品牌指數20%,台灣部分則為21%,「值得信賴」也是僅次 [超乎期待] (31%) 後,品牌忠誠度及喜好度的第二高指標。

 

五、呼應用戶的年紀

[六種驅動品牌深植人心的指標] 放諸四海皆準,但各世代看重的項目卻有差異。

台灣的年輕消費族群看重的是[超乎期待]和[價值信念]。千禧世代更重視「超乎期待」的服務及體驗(在台灣X 世代及嬰兒潮世代的「超乎期待」品牌指數為29%,而台灣的千禧世代對其重視程度更高達35%。台灣千禧世代用戶期待品牌與自己有相同的「價值信念」對齊(17%),重視程度較X 世代及嬰兒潮世代用戶高(14%)。

 

根據這5大秘訣,Oath提出了6種台灣『驅動品牌深植人心的指標』,以下 6 種品牌行為是台灣各產業和各年齡客群公認可讓品牌好感加值的好做法。

 

一、『超乎期待』

在台灣,31%的品牌好感來自於『超乎期待』。消費者認為品牌應該致力於滿足需求,甚至連他們都還沒意識到的需求都要顧及。除了在品質上、設計和效能表現上追求卓越以外,還要做到競爭品牌做不到的事。

 

二、『值得信賴』

對台灣消費者而言,21%的品牌好感來自於『值得信賴』。對消費者的承諾言出必行,還要跟他們建立可靠姐溝通良好的關係。

 

三、『價值信念』

台灣消費者覺得16%的品牌好感來自共通的『價值信念』。品牌不能只是把持底限,還要積極追求消費者看重的價值而且支持他們關注的議題,才能贏得喜愛。

 

四、『引領趨勢』

佔了台灣消費者品牌好感的14%。品牌必須不斷突破,積極追求與眾不同的創新,讓消費者永遠覺得下個變革精彩可期。

 

五、『尊重顧客』

『尊重顧客』在台灣消費者眼裡佔了品牌好感的13%,讓消費者覺得受到看重而且備受尊重,並用有意義且個人化的方法與他們交流互動,就能博得喜愛。

 

六、提升體驗

化平凡為超凡的體驗,佔了台灣人品牌好感的6%,能夠營造一貫,具有高度吸引力且令人印象深刻體驗的品牌就能擄獲人心。

 

 

資料來源-Oath